El estudio se llevó a cabo en mayo con el objetivo de conocer la percepción del servicio y los hábitos de viaje de los pasajeros.
Una encuesta realizada por Emova, empresa concesionaria de la Red de Subte de Buenos Aires, reveló que el índice de satisfacción de los usuarios alcanza el 80%. El estudio se llevó a cabo durante el mes de mayo con el objetivo de conocer la percepción del servicio y los hábitos de viaje de los pasajeros.
De acuerdo con los resultados, el 90% de los usuarios calificó el servicio como “muy satisfactorio” o “algo satisfactorio”, destacando principalmente la rapidez, frecuencia y comodidad del transporte. Además, el 91% afirmó que recomendaría el Subte y un 95% aseguró que continuará utilizándolo.
En cuanto al uso del servicio, se registró un incremento del 9% en la cantidad de pasajeros durante junio de 2025, en comparación con el mismo mes del año anterior. El crecimiento fue del 9% en días hábiles, 12% los sábados y 11% los domingos. También representó un 2% más que en mayo de 2025.
Respecto a la antigüedad de uso, el 36% de los encuestados indicó que utiliza el Subte desde hace más de 10 años, mientras que el 41% comenzó a hacerlo en los últimos 4 años. Dentro de ese grupo, un 12% lo hace desde hace menos de un año y un 9% se sumó en el último año.
El relevamiento también mostró que el 72% de los pasajeros son usuarios frecuentes, es decir, lo utilizan entre 4 y 7 días a la semana. Dentro de este grupo, el 53% lo usa cinco veces por semana, principalmente para ir al trabajo (69%), estudiar (20%), o realizar trámites, compras y actividades recreativas. Además, el 90% combina el Subte con otras líneas o medios de transporte.
Sobre las innovaciones tecnológicas implementadas por la empresa, el 40% de los usuarios afirmó que ya utiliza medios de pago alternativos, como tarjetas de crédito, débito, tecnología NFC y códigos QR, disponibles desde diciembre de 2024.
“Desde el inicio de nuestra concesión, en Emova hemos orientado nuestras inversiones a la incorporación de innovaciones tecnológicas. Estas contribuyen a brindar un servicio moderno, eficiente y confiable que mejora la experiencia de los usuarios”, destacó Joaquín Acuña, presidente de la compañía.
El estudio fue realizado por la consultora Marketing & Estadística en todas las líneas de Subte, incluyendo horarios pico y no pico, durante el mes de mayo de 2025.
